Principal Per Cert - Consells Passeu hores en espera amb companyies aèries? Aquí teniu el perquè i què podeu fer.

Passeu hores en espera amb companyies aèries? Aquí teniu el perquè i què podeu fer.

Els clients es queixen dels temps d'espera de fins a 12 hores.

Els clients es queixen dels temps d'espera de fins a 12 hores

Els viatgers fan cua per registrar-se al taulell de bitllets de l'aeroport internacional d'Orlando abans del cap de setmana del Memorial Day. (John Raoux/AP)

Eren cap a les set de la tarda. a Minneapolis-St. El restaurant de l'aeroport internacional Paul quan vaig escoltar un home que parlava al cambrer dels seus últims problemes de viatge.

Delta em va tenir en espera hores, Ell va dir. És com, vols el meu negoci?

transportar comestibles a través de les fronteres estatals
WpAconsegueix l'experiència completa.Tria el teu plaFletxa a la dreta

Potser no m'hauria adonat de la conversa si no hagués viscut personalment el mateix recentment, no només amb Delta, sinó també amb American Airlines. La setmana anterior, el meu temps d'espera per contactar amb els agents d'atenció al client de les companyies aèries va oscil·lar entre dues i 12 hores.

Afortunadament, els principals operadors nacionals ofereixen l'opció de deixar un número de retorn de trucada, de manera que et trucaran quan sigui el teu torn en lloc d'esperar tot el temps. L'únic problema és assegurar-vos que no us perdeu aquesta trucada de retorn, que he pensat diverses vegades que era correu brossa.

La història continua sota l'anunci

Aleshores, per què és tan difícil trucar a un agent d'atenció al client ara mateix? I què feu si intenteu parlar amb un d'ells el més aviat possible?

El Covid trobarà el seu camí als creuers. El més crític és el que passa després.

Heus aquí per què.

Bàsicament, els llargs temps d'espera són una fascinant confluència de molts problemes diferents, va dir Scott Keyes, fundador de Scott's Cheap Flights i autor de Pren més vacances, que fa poc va passar set hores durant dos dies intentant obtenir ajuda amb els bitllets de la seva sogra per a un viatge a Ucraïna.

Anunci

Keyes va dir que un d'aquests problemes és que les companyies aèries estan en procés de fer canvis importants en la programació. Això ha passat durant tota la pandèmia, però després que les companyies aèries van afegir un munt de vols als seus horaris d'estiu per satisfer la demanda creixent, han de fer canvis en funció de factors com ara quants pilots o membres de la tripulació tenen disponibles per treballar aquests vols.

La història continua sota l'anunci

Cada vegada que facin un canvi d'horari, tindreu un nombre important de persones que s'han reservat al vol original amb un nou vol que no funciona, va dir Keyes. Necessitaran suport.

Keyes va dir coses com l'enorme augment del nombre de persones que volen i que hi ha més viatgers de vacances i d'oci que volen en aquest moment, també s'afegeixen als temps de retenció.

De mitjana, aquests viatgers trucaran a les companyies aèries més que un viatger de negocis que tingui experiència i que en general sap què fer, va dir Keyes.

Les companyies aèries demanen al Departament de Justícia una repressió criminal contra els passatgers fora de control

quant de temps és bo un passaport

L'escassetat de mà d'obra nacional tampoc ajuda. Les companyies aèries estan lluitant per augmentar la contractació de centres de trucades i gestors d'equipatges, i això realment està arribant a un punt culminant amb la recollida de viatges, va dir Keyes. Els clients estan veient el subproducte de la falta de personal no només amb problemes com els temps d'espera del servei d'atenció al client, sinó també els llargs retards a l'obtenció del seu equipatge.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

Això és una mena de creació d'un efecte compost perquè si una bossa no va fer la connexió i no arriba a la vostra destinació final, heu de trucar a les companyies aèries, va dir Keyes. Tot s'amuntega a si mateix.

Lindsey Renken, cofundadora i directora executiva de la nova aplicació de viatges Airheart, especula que gràcies a la confusió de les restriccions de viatge internacionals, els agents d'atenció al client de les aerolínies s'enfronten a respondre preguntes que no s'aborden clarament als llocs web del govern o de les companyies aèries.

És probable que assumin part de la càrrega de gestionar l'afluència de consultes relacionades amb la interpretació d'aquestes complexes restriccions i polítiques, va dir Renken en un correu electrònic. A més, els canvis de restricció a la frontera poden fer que els vols es cancel·lin a darrera hora i els passatgers s'esforcen per tornar a reservar, fins i tot amb tarifes flexibles.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

Savanthi Syth, analista de línies aèries de l'empresa de serveis financers Raymond James, creu que les companyies aèries també estan tractant amb una ressaca de problemes relacionats amb les interrupcions dels viatges de l'any passat.

Crec que és una combinació de la recuperació de la demanda més pronunciada del previst... i un nombre més elevat de viatgers que tenen vals, certificats de viatge i altres formes de crèdit que poden requerir ajuda addicional, va escriure Syth en un correu electrònic. En aquest segon punt, crec que abans de la crisi, [al voltant del 5 per cent] dels bitllets es van comprar amb crèdits i a principis d'aquest any era del 15 al 25%, depenent de la companyia aèria.

Com ser un millor turista a Hawaii, segons els locals

Segons un portaveu de Delta, els temps d'espera són d'unes dues a tres hores. Des que va començar la pandèmia, les seves línies de reserves i d'atenció al client han rebut volums de trucades rècord. Tenir un augment dels viatges ràpidament no ha ajudat. La companyia aèria està en procés de contractar 1.300 especialistes per cobrir la demanda.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

Delta recomana als viatgers que intentin utilitzar primer les opcions d'autoservei en línia o mitjançant l'aplicació Delta per veure si els problemes es poden resoldre sense l'ajuda d'un agent per telèfon.

Andrea Koos, directora sènior de comunicacions corporatives d'American Airlines, va dir que la companyia aèria està contractant centenars d'agents de reserves per abordar el problema dels temps de retenció més llargs.

American també és l'únic transportista important dels Estats Units que ofereix als clients l'opció de sol·licitar una devolució de trucada en un període de 7 dies a l'hora del dia seleccionada pel client, de manera que puguin evitar un temps d'espera i discutir els seus plans de viatge a l'hora més convenient. per a ells, Koos va escriure en un correu electrònic.

Aquí teniu el que podeu fer.

Aleshores, què pots fer per posar-te en contacte amb una companyia aèria amb pressa? Primer, comproveu si el vostre problema es pot resoldre en línia o mitjançant l'aplicació mòbil de la companyia aèria.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

Keyes va recomanar trucar als centres d'atenció al client internacionals d'una companyia aèria. En lloc de competir pel temps amb l'oficina dels Estats Units, proveu de marcar les del Canadà, Mèxic, Gran Bretanya o Singapur, per exemple.

9 preguntes sobre viatjar a Europa, respostes

Totes aquestes oficines d'arreu del món tenen agents del centre de trucades que poden gestionar el vostre itinerari o la vostra reserva de la mateixa manera que un centre de trucades als Estats Units, va dir Keyes.

Abans de fer-ho, però, assegureu-vos que el vostre pla de telèfon inclogui trucades internacionals.

anomena el teu preu de lloguer de cotxes Priceline

Si els centres de trucades internacionals no són prou ràpids, alguns viatgers recorren a les xarxes socials per demanar ajuda, informant que reben una resposta més ràpida fent tuitejar o enviant un missatge directe a les companyies aèries sobre els seus problemes.

La història continua sota l'anunci

No importa com us poseu en contacte, Keyes diu que la vostra millor aposta per aconseguir el que voleu és ser una persona decent.

Sigues el més amable possible, no només des del nivell humà, perquè aquesta gent que treballa s'està estirant extraordinàriament primes, i també és més probable que obtinguis el que vols si els tractes amb amabilitat, va dir Keyes. Tan horrible com és una experiència per al viatger, us podeu imaginar quina és l'experiència per a l'agent del centre de trucades que no només està treballant esquena amb esquena, sinó que totes les persones que estan trucant al telèfon han estat esperant quatre, cinc. , sis hores, probablement no tan feliç.