Principal By The Way - Viatges A tothom li agrada odiar les tarifes del complex. Això és especialment cert en una pandèmia.

A tothom li agrada odiar les tarifes del complex. Això és especialment cert en una pandèmia.

Alguns viatgers descobreixen que, tot i que les comoditats de l'hotel han desaparegut durant la pandèmia, les tarifes per a ells no ho han fet.

(Il·lustració del Washington Post; iStock)

Parc estatal de Hocking Hills, Ohio
Jeremy Medina sempre ha pensat que les tarifes del complex eren una mica ridícules.

Aquestes tarifes, incorporades a la tarifa diària de l'habitació i sovint opaques quan es comparen els preus dels hotels en línia, estan pensades per cobrir qualsevol cosa, des de WiFi fins a l'accés al gimnàs, tovalloles de piscina, ampolles d'aigua, descomptes de restaurants, vi del vestíbul, trucades telefòniques locals i a l'habitació. cafè.

WpAconsegueix l'experiència completa.Tria el teu plaFletxa a la dreta

Aleshores, Medina es va allotjar a un hotel de la zona d'Orlando l'octubre passat on molts dels serveis coberts per la tarifa, inclòs un servei de llançadora als parcs temàtics de Disney, no estaven disponibles a causa de la pandèmia de coronavirus.

Sóc molt prudent amb el virus, així que no el vaig empènyer, va dir Medina, de 37 anys, de Vero Beach, Florida. No volia ser, com ara, una Karen. Però com més comoditats que va descobrir no estaven disponibles, més el molestava la tarifa diària, que creu que era d'uns 25 dòlars.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

Estava molest i frustrat, però realment no em va sorprendre tant, va dir Medina, i en cadascun d'aquests aspectes, no està sol. Les tarifes del complex en els últims anys s'han convertit en un objectiu de queixes dels consumidors, ira de control i fins i tot accions legals.

La batalla contra les taxes del complex està en marxa. Qui guanyarà la guerra, hotels o hostes?

L'Associació Americana d'Hotels i Allotjaments diu al seu lloc web que la majoria dels consumidors estan disposats a pagar les tarifes del complex si les comoditats valen la pena, però també assenyala que la gran majoria vol ser informada de la tarifa a 'l'inici del procés quan busquen habitacions'.

D'acord amb una enquesta del 2018, el grup de la indústria va dir que el 93 per cent dels hotels no cobren tarifes de complexos turístics i els que segueixen les directrius de la Comissió Federal de Comerç sobre mostrar-les clarament.

La història continua sota l'anunci

No està clar, però, quants hotels van reduir les seves tarifes juntament amb els seus serveis durant la pandèmia. Hilton va dir a The Washington Post l'any passat que algunes propietats havien suprimit les tarifes obligatòries a causa de la reducció de les instal·lacions o serveis creats per restriccions governamentals, requisits de distanciament social i altres impactes, o bé, serveis complementats on encara s'estaven cobrant tarifes.

Anunci

Fins i tot quan tornen les comoditats, poden comportar més risc del que vol assumir un hoste cautelós de l'hotel: el menjador pot ser a l'interior; el gimnàs pot ser petit, o pot ser que només estiguin disponibles amb una capacitat limitada.

El gerent de l'estació d'esquí, Paul Hosler, de 66 anys, va dir que es va allotjar a un hotel de Reno, Nevada, a finals del mes passat que va promocionar, com a part de la tarifa del complex de 65 dòlars, aparcament sense assistència gratuït i accés a una piscina i un gimnàs.

La història continua sota l'anunci

Tanmateix, una gran senyalització va notificar als hostes que l'aparcador de cotxes, la piscina i el gimnàs estaven tancats a causa del covid, va dir Hosler, de Mount Shasta, Califòrnia, en un correu electrònic. No obstant això, van cobrar la tarifa completa del complex.

Va dir que sempre es queixa de les tarifes del complex, sense cap resultat. Només somriuen i assenteixen amb el cap, va dir.

L'analista de la indústria de viatges Henry Harteveldt, president de Atmosphere Research Group, va dir en un correu electrònic que no havia notat que els hotels baixessin o eliminessin les seves tarifes.

Anunci

Les tarifes del complex i els seus germans igualment desagradables i desagradables, les tarifes de destinació a la ciutat, estan ben vius, va escriure Harteveldt. Els hotels saben que als seus hostes no els agraden i que no els importa. Els propietaris d'hotels estan més centrats en els seus resultats.

La història continua sota l'anunci

Va afegir: Després d'haver perdut tants diners a causa del covid durant els darrers 18 mesos, i amb una represa limitada i aturada dels viatges de negocis, els propietaris d'hotels faran tot el possible per reposar els seus comptes bancaris: els hostes siguin maleïts.

Covid va eliminar les taxes de canvi de companyia aèria. Podrien ser les tarifes del complex hoteler a continuació?

Abans de l'inici de la pandèmia, l'impuls s'estava generant en contra de la pràctica de preus. Els fiscals generals de tots els estats i D.C. van iniciar una investigació. Es van seguir les demandes contra Marriott i Hilton per DC i Nebraska, respectivament, el 2019, acusant les empreses hoteleres de comportament enganyós i enganyós. Els membres del Congrés van proposar legislació.

Bar Harbour al Parc Nacional d'Acadia
Anunci

I tanmateix: no ha canviat gaire, va dir Lauren Wolfe, una advocada que va fundar el lloc web killresortfees.com .

La història continua sota l'anunci

Un representant de l'oficina del fiscal general de Nebraska va dir que el seu cas està en curs; l'oficina de DC no va respondre immediatament a les preguntes sobre l'estat de la seva demanda.

Wolfe, per la seva banda, en nom del grup de defensa del consumidor Travelers United, demanda presentada al febrer contra MGM Resorts International, al·legant que les tarifes del complex que cobra equivalen a un engany de preus. La demanda apuntava que els suposats beneficis coberts per les taxes han estat en gran part absents.

Durant la pandèmia de la covid-19, les tarifes de les habitacions dels hotels MGM han disminuït per satisfer la demanda dels consumidors, diu la queixa. Tanmateix, les tarifes del complex no s'han reduït malgrat l'eliminació o la reducció significativa dels serveis que l'hotel afirma que ofereix la tarifa del complex.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

MGM es va negar a comentar la demanda i les seves taxes de complexitat.

Wolfe va dir que la pandèmia ha demostrat clarament que no hi ha una correlació real entre les tarifes i les comoditats. Recentment s'ha allotjat en un hotel de la ciutat de Nova York després d'utilitzar un nom de la teva eina de preus per reservar i tot i així va descobrir una tarifa addicional a aquest preu.

Ni tan sols hi havia cap de les comoditats anunciades, va dir. Un d'ells era, com ara, una cafetera Nespresso a l'habitació. Llavors van dir que els van treure a causa de la pandèmia. Segons el lloc web de l'hotel, el gimnàs, també cobert per una tarifa d'instal·lacions de 35 dòlars més impostos, només es pot utilitzar amb cita prèvia.

Wolfe va dir que va pagar la quota, però té previst presentar una queixa dels consumidors amb el seu fiscal general a DC, una estratègia que li ha aconseguit reemborsaments en el passat.

No, això no és el final de les despeses de viatge. És només el començament.

Jason Cochran, editor en cap del lloc de viatges Frommers.com , s'ha indignat bastant amb les tarifes del complex durant anys, i va escriure sobre l'estafa de les tarifes de l'era de la pandèmia fa un any. Va dir que no desagrada la reducció d'alguns serveis per motius de seguretat, només que les tarifes s'han quedat.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

He estat decebut per la indústria durant molts anys, va dir Cochran. Cada cop més, però, estic decebut que els consumidors s'hagin girat, per no lluitar. Malauradament, la pandèmia ens ha ensenyat a tots a fer front a les expectatives disminuïdes.

En absència d'una acció governamental, va dir, els viatgers haurien de negar-se a allotjar-se en hotels que cobren tarifes de resort. Tot i que els convidats poden intentar argumentar la sortida de la tarifa, Cochran va reconèixer que l'esforç seria molt, sobretot enmig d'una escassetat de personal de la indústria.

L'assessor de viatges Enrique Brener, amb seu a l'àrea de Miami, intenta allunyar els seus clients dels hotels que cobren tarifes de resort. Tot i així, en les darreres dues setmanes, ha tingut algunes reserves a Las Vegas on les tarifes ascendien a 45 o 50 dòlars la nit.

És una cosa que, malauradament, no canviarà tret que siguin forçats, va dir.