Principal Viatjar No el perdis per l'equipatge perdut

No el perdis per l'equipatge perdut

Podeu evitar molèsties entenent quins són els vostres drets quan una companyia aèria perd la vostra bossa.

Eviteu la pèrdua d'equipatge amb precaucions de sentit comú, com etiquetar les vostres bosses o simplement empaquetar-les i portar-les a bord. (Hannah Mckay/Reuters)

new casino les vegues 2021
Després que Delta Air Lines perdés l'equipatge de Dan Collins en un vol recent a Lihue, Hawaii, no sabia què esperar. Poca gent ho fa, de fet.

Dues de les seves maletes facturades van desaparèixer durant un viatge amb connexions múltiples que es va originar a Baltimore. I quan no es van presentar al carrusel d'equipatges de Kauai, Collins va tenir la sensació que s'hagués llançat a un carrusel figuratiu propi.

WpAconsegueix l'experiència completa.Tria el teu plaFletxa a la dreta

'Hem hagut de presentar informes separats, un per a la meva dona, un per a mi, que detallaven com era cada bossa i si cadascuna tenia algun tipus d'identificació', diu Collins, que treballa per a un hospital de Baltimore. 'No vam poder obtenir una resposta definitiva sobre si i quan es lliurarien les bosses o què passaria si mai no es trobaven'.

La història continua sota l'anunci

Es perden més maletes de les que les companyies aèries estan disposades a admetre. Quan l'equipatge desapareix, els passatgers sovint es veuen arrossegats a un món desconcertant de formularis, línies telefòniques amb missatges pregravats i esperes interminables. Però tens més drets dels que t'adones quan desapareixen les bosses, i hi ha solucions a llarg termini a aquest aspecte irritant dels viatges aeri.

Anunci

Collins va esperar les seves bosses desaparegudes. I esperava. Finalment, va trucar a Delta a les xarxes socials i es va connectar amb un representant d'atenció al client que el va ajudar a localitzar les bosses tres dies després que havien desaparegut. Finalment, la companyia aèria li va retallar un xec de 230 dòlars, la quantitat de diners que ell i la seva dona van haver de gastar en roba i articles de tocador.

'Va ser una gran molèstia', diu.

La història continua sota l'anunci

Hi ha bones notícies per als passatgers que estan preocupats per perdre l'equipatge. És menys probable que passi, segons el govern. Al setembre, les companyies aèries dels Estats Units van publicar la taxa mensual més baixa d'informes d'equipatge mal manipulat (1,99 informes per cada 1.000 passatgers) des de 1987, el primer any que el govern va començar a informar d'aquesta xifra. La raó? Les principals companyies aèries nacionals estan actualitzant els seus sistemes per evitar pèrdues futures, afegint tecnologies de seguiment que avisen automàticament al client quan una bossa no va fer un vol.

peixos amb dents com els humans
Anunci

Però hi ha un problema: no només les categories d'equipatge perdut són una mica confuses, sinó que quan les bosses es retarden, és possible que no s'informin al Departament de Transport (DOT), cosa que significa que els números d'equipatge perdut de l'aerolínia semblen més baixos del que són realment. . Els defensors dels consumidors estan pressionant el DOT perquè solucioni aquesta bretxa. 'Estem supervisant aquest assumpte', diu la portaveu del DOT, Caitlin Harvey.

Fins i tot si l'agència tanca l'escletxa, serà difícil saber quines companyies aèries és probable que perdin l'equipatge i quines probablement el facin un llarg desviament. Això es deu al fet que el DOT, que obliga a les companyies aèries a informar els seus números mensualment, no distingeix entre equipatge perdut, robat i retardat. Més aviat, fa que les companyies aèries informin d'un número únic per a l'equipatge 'mal manipulat', una categoria que inclou l'equipatge perdut, robat, danyat i retardat. Afegiu la confusió dels números dels nous sistemes automatitzats i és realment difícil saber fins a quin punt serà responsable (o irresponsable) una companyia aèria un cop li confieu la vostra propietat.

La història continua sota l'anunci

Tens drets quan desapareix una bossa, cosa que sembla que pocs passatgers entenen. Si vols al país, la responsabilitat de la teva companyia aèria segons les regulacions del DOT és de 3.500 dòlars per passatger. Però per recollir-lo, haureu d'omplir dos formularis, inclòs un formulari inicial de pèrdua d'equipatge i una segona reclamació en què mostreu una prova de la vostra pèrdua. El procés de reclamació pot trigar setmanes, sovint més. Les aerolínies solen esperar unes quantes setmanes per assegurar-se que realment s'ha perdut la bossa. Per als vols internacionals, el procediment de reclamació és pràcticament idèntic, però els vostres drets es regeixen per un tractat anomenat Convenció de Mont-real. El vostre límit de responsabilitat és d'aproximadament 1.600 dòlars.

com s'aparellen els crancs de ferradura
Anunci

També hi ha procediments estàndard que segueixen la majoria de companyies aèries. Per exemple, si les vostres maletes facturades o de mà es fan malbé mentre estan a càrrec del personal de la companyia aèria, el transportista és, en general, responsable de reparar, substituir-vos o compensar-vos l'equipatge, a la seva discreció, d'acord amb AirHelp , una empresa que ajuda els passatgers amb la compensació de les companyies aèries.

'Si el vostre equipatge no apareix a temps a la vostra destinació, la companyia aèria és responsable de proporcionar-vos informació actualitzada sobre on són les vostres maletes', diu Henrik Zillmer, fundador i director executiu d'AirHelp. 'Mentrestant, si necessiteu substituir articles essencials que hi havia a les bosses, com ara articles de tocador, la companyia aèria també us hauria de reemborsar aquests costos'.

hi haurà una segona parada
La història continua sota l'anunci

Com sempre, un bon agent de viatges pot ajudar-te a recuperar una bossa perduda; Sovint, els agents tenen contactes privilegiats de les companyies aèries o números de reclamació d'equipatge que potser no apareixen a la llista pública. Però també ho poden fer algunes precaucions de sentit comú, com etiquetar les bosses o simplement empaquetar-les i portar-les a bord. També podeu revisar els pocs drets dels consumidors que teniu al DOT's new Fullet de drets de vol . AirHelp us pot ajudar en determinades circumstàncies, com ara quan el vostre vol es retarda i teniu dret a una compensació; la firma també està considerant afegir un servei de pèrdua d'equipatge.

Anunci

Una altra solució: una nova empresa trucada Bosses de cinta blava ofereix un servei d'equipatge amb retard que costa 5 dòlars per passatger. Si una companyia aèria perd el vostre equipatge, el servei us ajudarà a localitzar i agilitzar el lliurament de la maleta facturada. Si es perd més de 96 hores, pagarà 1.000 dòlars per bossa. 'Us tornarem les maletes', diu Gabriel Menkin, director general de l'empresa.

Per descomptat, res d'això hauria de ser necessari. Les companyies aèries haurien d'informar del seu equipatge perdut, inclòs el nombre de maletes que s'han perdut temporalment, robades i perduts de manera permanent, en interès d'un bon servei al client i sense cap instància del govern. Els vostres drets i el procediment de recuperació s'han d'especificar clarament, no només en línia, sinó quan descobriu que la vostra bossa no va fer el vol. I les companyies aèries haurien de reemborsar-te ràpidament la maleta perduda, en lloc dels mesos d'espera a què estan sotmesos els passatgers.

Elliott és defensor del consumidor, periodista i cofundador del grup de defensa Travelers United. Envieu-li un correu electrònic a chris@elliott.org .