Principal Viatjar Les polítiques de reemborsament de coronavirus confuses frustren els viatgers

Les polítiques de reemborsament de coronavirus confuses frustren els viatgers

Les empreses desesperades estan doblegant les regles per conservar efectiu en una crisi del sector.

Alguns clients troben complicats els reemborsaments de viatges malgrat la crisi del coronavirus. (iStock)

Si esteu intentant obtenir un reemborsament per un viatge cancel·lat, prepareu-vos per a una sorpresa desagradable. Tot i que algunes companyies aèries, línies de creuers i hotels han ofert als clients els seus diners enmig d'una onada de cancel·lacions de coronavirus, d'altres no ho han fet.

WpAconsegueix l'experiència completa.Tria el teu plaFletxa a la dreta

Inclou les companyies aèries que desafien obertament les regles de reemborsament del govern, els operadors turístics que s'embutxaquen despeses de cancel·lació elevades i les línies de creuers que demanen tres mesos o més per reemborsar el preu d'un bitllet.

La indústria del viatge està desesperada. Si les empreses fan tots els reemborsaments, podria deixar-les fora del negoci. Apretamentreemborsamentles polítiques podrien frenar les pèrdues o posposar l'inevitable.

Aquí són típicsindústriapolítiques:

treballadors del districte vermell d'Amsterdam
La història continua sota l'anunci

L'antic conseller delegat de Spirit Airlines, Ben Baldanza, diu que el coronavirus té les companyies aèries lluitant per conservar efectiu i mantenir-se en el negoci. Això és el que haurien d'esperar els passatgers. (The Washington Post)

•La majoria de les companyies aèries ofereixen un reemborsament complet quan cancel·len un vol, però estan pressionant els clients perquè acceptin un crèdit del bitllet.

•Les línies de creuers encara estan donant reemborsaments per creuers cancel·lats. També animen els clients a acceptar un crèdit oferint incentius addicionals, com ara augmentar el valor dels seus vals.

Anunci

•Les cadenes hoteleres han afluixat les seves polítiques de cancel·lació, permetent els reemborsaments de les habitacions no cancel·lables fins a finals de primavera.

animals de suport emocional en avions

Però hi ha casos atípics. Pren les polítiques de reemborsament de United Airlines. A principis de març, United va revisar en silenci les seves regles de reemborsament, forçant efectivament la majoria dels passatgers afectatsla sevacanvis d'horari per acceptar un crèdit de bitllet en lloc d'un reemborsament ràpid. Més tard, va modificar la seva nova política en resposta a la pressió pública, permetent els reemborsaments quan el viatge s'interromp més de sis hores.

La història continua sota l'anunci

A continuació, United va revisar de nou la seva política, aquesta vegada només per als vols internacionals. Quan hi ha una cancel·lació de vol, la companyia aèria ofereix un val per l'import total del bitllet. Si no utilitzeu el val, podeu obtenir un reemborsament al cap d'un any.

Necessites una vacuna per volar?

Leslie Wiercinski es va assabentar de la política de United quan va intentar obtenir un reemborsament per un vol cancel·lat de Washington, D.C., a les Illes Caiman. Wiercinski, una treballadora social jubilada de Brookeville, Maryland, va demanar un reemborsament, però un representant de United li va dir que només podia rebre un val per a futurs viatges.

Anunci

Però el Departament de Transport diu que hauria de rebre un reemborsament complet, diu ella. El seu agent de viatges es va posar en contacte amb United i va citar el departament de transport regles de devolució d'entrades . Només llavors el United li va reemborsar íntegrament el bitllet.

La història continua sota l'anunci

United no voldria comentarrecentcanvis de política. Vaig preguntar al departament de transport sobre les noves polítiques de reemborsament, que des de llavors s'han estès a altres transportistes. Un representant va dir que el departament està investigant problemes de reemborsament, però va reiterar que quan una companyia aèria cancel·la un vol, cal un reemborsament complet.

Un operador turístic amb seu a Colorado, Voyageurs International, té una política de reemborsament que ha generat moltes queixes.

La filla de Jim Dachel, Elizabeth, esperava un viatge de secundària de 16 dies a Europa al juny, amb parades a Anglaterra, França i Itàlia. L'operador turístic va cancel·lar el seu viatge la setmana passada i li va reemborsar 4.445 dòlars després de cobrar una taxa de cancel·lació de 1.900 dòlars. Un representant va dir a Dachel que l'empresa havia de cobrir les seves despeses i va assenyalar una clàusula del contracte que li permetia cobrar la quota.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

Es neguen a proporcionar una llista detallada dels costos que s'han incorregut per als estudiants fins ara, diu Dachel, un representant de fabricació de Colfax, Wisconsin. Crec que aquesta tarifa de cancel·lació es tracta de l'esperit.

visitant Montana per primera vegada

John Flanders, advocat de VoyageursInternacional, diu que la tarifa de cancel·lació cobreix el que l'operador turístic va gastar per organitzar el viatge.Hi ha molta inversió i molts costos inicials, diu.

Després de l'avís de viatge del Departament d'Estat del mes passat, la companyia va decidir cancel·lar totes les seves visites. Però Flandes diu que no està intentant treure profit de la decisió. Ara mateix, només estem intentant mantenir aquest negoci a flote, diu.

La història continua sota l'anunci

Altres companyies de viatges estan retardant els reemborsaments. Kevin Garvey va decidir cancel·lar el creuer per Oceania de la seva família, previst per al setembre. Segons el contracte de creuer, tenia fins al 9 de maig per cancel·lar i rebre un reemborsament complet del seu dipòsit de 5.250 dòlars.

Anunci

Fa tres setmanes, va cancel·lar les vacances i va començar a esperar els seus diners. No va arribar. Oceania m'acaba d'informar que s'ha decidit prioritzar els reemborsaments, em va dir Garvey, un advocat jubilat de Chicago, poc després de rebre la mala notícia. Com que el nostre creuer no estava programat fins al setembre, trigaria fins a 99 dies a rebre el reemborsament.

Noranta-nou dies? Vaig consultar amb Oceania i una portaveu va dir que els reemborsaments estaven trigant fins a tres mesos, molt més que l'estàndard de la indústria de 30 dies. Vaig donar a Garvey l'adreça de correu electrònic del director de serveis de passatgers d'Oceania, Dayami Lazo. Després que es va posar en contacte amb ella, la línia de creuers va processar un reemborsament immediat.

La història continua sota l'anunci

Per què passa això? Totes les vacances s'estan cancel·lant al mateix temps, la qual cosa suposa una gran pressió per a la indústria dels viatges. Moltes empreses, especialment les més petites, no tenen efectiu a la mà per reemborsar tots els viatges cancel·lats alhora.

per què els negres són tan violents?
Anunci

Tot el sistema estalvia diners en efectiu ara mateix, diu Eric Martin, propietari de Wilderness Voyageurs, un operador de viatges d'aventura amb seu a Ohiopyle, Penns. Així que tothom està emetent crèdits.

Martin diu que les noves polítiques estan destinades a ajudar les empreses de viatges a sobreviure a una carrera de reemborsaments. Ningú està instituint polítiques intencionadament per [perjudicar] els seus clients, afegeix. Els necessitarem un cop acabi això.

Hi ha una manera de fer front a aquestes polítiques. En primer lloc, reviseu les condicions de compra i les normes aplicables. Sovint, les regles de reemborsament són inequívoques, com va ser el cas de Garvey. Si pots viure amb un crèdit, val la pena considerar-ho. Martin té raó: moltes companyies de viatges no sobreviuran si tothom, alhora, demana els seus diners.

La història continua sota l'anunci

Què tal una disputa amb targeta de crèdit? És una opció, però aneu amb compte. Si esteu presentant una devolució legítima contra una gran empresa, està bé. Però si hi ha un agent de viatges implicat, podeu fer mal a una petita empresa que no pot suportar una gran pèrdua.Pot ser que torni a l'agència perquè es compleixi, diu Linda Halstead, especialista en viatges al nord de Virgínia.

Anunci

Afortunadament, aquestes polítiques de reemborsament no haurien d'estar amb nosaltres durant molt de temps. Els experts prediuen que quan la crisi del coronavirus disminueixi, les empreses tornaran a polítiques més favorables als clients. Suposant que les empreses sobrevisquin, és clar.

Elliott és defensor del consumidor, periodista i cofundador del grup de defensa Travelers United. Envieu-li un correu electrònic a chris@elliott.org .