Principal Per Cert - Consells La lletra petita del reemborsament d'Airbnb que potser no estigueu llegint

La lletra petita del reemborsament d'Airbnb que potser no estigueu llegint

Una publicació recent de Reddit va descobrir una política que la majoria dels usuaris poden passar per alt.

Una publicació recent de Reddit va descobrir una política que la majoria dels usuaris poden passar per alt

(il·lustració d'iStock/Washington Post)

Aquesta història s'ha actualitzat.

La navegació pels reemborsaments dels plans de viatge cancel·lats a l'era del coronavirus ha estat un maldecap constant des del març del 2020. La setmana passada, un viatger frustrat va utilitzar les xarxes socials per compartir el seu recent problema d'Airbnb, descobrint una política que la majoria dels usuaris probablement passaran per alt.

Les companyies aèries requereixen una vacuna per volar?
WpAconsegueix l'experiència completa.Tria el teu plaFletxa a la dreta

Al grup de discussió de Reddit r/viatges , usuari u/markvauxhall publicat sobre la seva experiència Tenint problemes per obtenir un reemborsament complet d'una reserva cancel·lada. Aquí teniu el resum: Mark havia de cancel·lar una reserva d'Airbnb de setembre de 2021 que va fer per a la seva família a l'abril. Havia escollit una llista que prometia un reemborsament complet si cancel·lava abans de les 16:00. el 13 de setembre, però quan va anar a cancel·lar, va dir que podria obtenir un reemborsament complet, menys una tarifa de servei de 200 dòlars.

La història continua sota l'anunci

Com que probablement molts altres viatgers estan reservant i després cancel·lant les reserves a causa de la pandèmia, sobretot ara amb l'augment del delta, volíem aprofundir en el que va passar aquí.

Mark estava familiaritzat amb les tarifes de la plataforma. Ell, la seva dona i el seu nadó havien estat viatjant d'anada i tornada del Regne Unit als Estats Units per veure la família. Però les restriccions de viatge en constant evolució complicaven els seus plans una i altra vegada. La seva primera cancel·lació, una reserva de novembre de 2020 al sud-oest de Florida, només va donar lloc a un reemborsament del 50 per cent.

Anunci

Ens ho vam empassar perquè estem intentant viatjar durant una pandèmia i aquestes coses passen, va dir a The Washington Post en Mark, que no es va sentir còmode compartint el seu cognom.

La història continua sota l'anunci

Després d'aprendre la lliçó, la parella es va assegurar que les seves futures reserves fossin més flexibles. En els mesos següents, no van tenir cap problema per obtenir reemborsaments d'altres dues reserves per al juny i el juliol del 2021. Quan van haver de cancel·lar una quarta reserva a causa dels ràpids canvis amb les restriccions de viatge britàniques, Mark es va confondre en veure que Airbnb anava a retenir la reserva. tarifa de servei.

Mark va mirar enrere el seu correu electrònic original i va veure que la confirmació indicava clarament que rebria un reemborsament complet si cancel·lava abans de les 16:00. Termini del 13 de setembre: no hi ha altres advertències, ni es mencionen les tarifes de servei (que les estableix Airbnb, no l'amfitrió). El que no es va adonar era a la lletra petita.

Anunci

Has preguntat: el meu amfitrió d'Airbnb no em reembossarà. Com puc recuperar els meus diners?

D'acord amb les Condicions del servei que es troben a Centre d'ajuda d'Airbnb , si la reserva cancel·lada es solapa amb una altra de les vostres reserves o si ja heu rebut 3 reemborsaments de la tarifa de servei en els darrers 12 mesos, [la tarifa de servei] no es reemborsarà. No hi ha cap risc que el vostre compte es banegui per cancel·lar massa o cancel·lar una reserva superposada; només deixaràs de recuperar la tarifa del servei. Airbnb diu que aquestes regles han existit molt abans de la pandèmia.

La història continua sota l'anunci

Normalment, si un client ja hagués arribat al límit de tres cancel·lacions en 12 mesos, aquesta persona veuria que no era elegible per a un reemborsament de la tarifa de servei quan buscava llistats. El servei d'atenció al client d'Airbnb va dir a Mark que com que havia cancel·lat tres reserves en nou mesos, ja no era elegible per a la política de cancel·lació que va confirmar a l'abril. Va suposar que no havia estat informat ni alertat sobre el canvi perquè havia fet la reserva abans de les seves cancel·lacions.

un nen cau per la borda en un creuer

Però, va dir en Mark, no va rebre tres reemborsaments de tarifes de servei, només els dos de les seves reserves de juny i juliol. El que havia fet, va resultar, va ser activar l'altra part de la política de tarifes de servei, cancel·lant una reserva superposada.

La història de l'anunci continua sota l'anunci

Tothom sap que els seus plans de viatge estan en risc, va dir Mark. La gent està intentant protegir-se, pagant una prima per la millor política de cancel·lació. Així que sembla que quan la gent està intentant fer el correcte... els termes ocults se senten poc raonables.

Després d'una trucada telefònica de 25 minuts amb el servei d'atenció al client, Mark va rebre el reemborsament complet.

Vam preguntar a Airbnb sobre la situació de Mark i un portaveu va dir en un comunicat: Tot i que reconeixem que aquest hoste no coneixia completament les condicions que afectaven la seva cancel·lació, vam poder assegurar-nos que va rebre un reemborsament complet. Recomanem als consumidors que revisin les condicions de la política de cancel·lació abans de reservar la seva estada.

necessito una vacuna contra la covid per volar?
La història continua sota l'anunci

Com cancel·lar els vostres vols, Airbnbs i més a causa de la variant delta

La moral de la història: llegiu sempre les condicions del servei.

A menys que llegiu les condicions o feu un seguiment de les cancel·lacions i els reemborsaments de la tarifa de servei dels darrers 12 mesos, és possible que no sàpigues que no rebràs el reemborsament de la tarifa de servei fins que no facis aquesta quarta cancel·lació, fins i tot si la reserva ha estat completa. reemborsable. (També les tarifes del servei poden variar molt: més sobre això aquí .)

Anunci

No oblideu els altres factors que poden afectar l'import de la devolució. Una és la tarifa de neteja, que Airbnb diu que els clients sempre tornaran si cancel·len abans del check-in. L'altra és la seva política de tarifes de propietat in situ que diu: Si un hotel o un altre amfitrió professional cobra les tarifes de propietat al lloc, qualsevol reemborsament d'aquestes tarifes queda a criteri de l'amfitrió.

La història continua sota l'anunci

Darrerament, les tarifes d'Airbnb han provocat la ira de les queixes dels clients a Internet, no només les tarifes de servei (que solen costar un client). un 14 per cent del subtotal de la reserva), però els impostos d'ocupació i despeses de neteja. Després que un grapat de tuits enutjats es fessin virals, Airbnb ha dit que un equip revisarà les tarifes de l'empresa i farà recomanacions amb l'objectiu de fer que els preus siguin encara més transparents i fàcils de navegar per als amfitrions i hostes.

La història de Mark és una advertència als viatgers perquè llegeixin les condicions del servei i reserven amb escrutini, sobretot mentre el coronavirus manté la nostra vida diària en moviment. Us recordem que heu de tornar a comprovar la vostra reserva per assegurar-vos que rebeu el que heu pagat o que podeu recuperar el que heu pagat.

La meva filosofia és que has d'estar preparat per als canvis, va dir Mark després de la seva experiència. Sempre que reserveu un viatge ara mateix, la pandèmia pot provocar una sorpresa. Els teus plans de viatge han de ser flexibles.